Quando si parla di User Experience si fa riferimento alla disciplina che si occupa della progettazione di prodotti e servizi che mettono al centro l’esperienza utente. Ciò significa “mettersi nei panni” dell’utente finale e costruire per esso un’esperienza che sia il più piacevole, semplice e utile possibile.
Come si traduce tutto ciò nella realizzazione di un sito web? Da cosa dipende l’UX?
In questo articolo cerchiamo di fare un po’ di chiarezza e di capire come applicare la User Experience per creare siti web che non siano solo belli ma anche funzionali, utili, veloci, accessibili…
Cos’è la User Experience?
Sono due le definizioni che vengono solitamente utilizzate per definire la User Experience.
La prima è quella tecnica fornita dalla International Organization of Standardization (ISO 9241-210):
L’esperienza utente sono le risposte e le percezioni di una persona che risultano dall’utilizzo o dal passato di un prodotto, un sistema o un servizio.
A questa, si aggiunge quella di Donald Norman, co-fondatore della Nielsen Norman Group, secondo il quale:
L’esperienza utente comprende tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente finale con l’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.
Da queste definizioni capiamo quindi che la UX non si limita all’utilizzo dei prodotti o dei servizi, ma comprende tutti i passaggi dell’esperienza e tutti gli elementi che incidono sull’esperienza con il prodotto, incluse le emozioni, le credenze, i comportamenti e i risultati degli utenti che si verificano prima, durante e dopo il suo uso.
Per questo, è necessario sempre esaminare quei fattori che influenzano la UX, come la condizione dell’utente, la sua esperienza precedente, le caratteristiche del contesto di utilizzo.
La User Experience per i siti web
Nel mondo digitale, l’espressione UX sintetizza l’esperienza dell’utente con un sito web e include quindi l’insieme di reazioni, emozioni, percezioni che l’utente prova interfacciandosi con quel sito web.
Fondamentale è quindi garantire la migliore esperienza possibile di navigazione, realizzando siti web semplici e pratici, in grado di stimolare l’interesse dell’utente e di portarlo a compiere le azioni desiderate, come l’acquisto.
User Experience e User Interface
Molto spesso User Experience e User Interface vengono confusi l’uno con l’altro. In realtà, si tratta di due concetti diversi.
La User Interface è letteralmente ciò che vede l’utente, ciò con cui il visitatore del sito interagisce, e si concentra quindi sul layout grafico, includendo diversi elementi come caratteri, stili di progettazione, immagini, pulsanti, colori…
Di fatto, è quindi un sottoinsieme della User Experience che copre invece una fascia molto più ampia di aspetti, concentrandosi sul percorso dell’utente, sulla sua esperienza completa mentre naviga nel sito web.
Come migliorare la UX di un sito web
Un’esperienza di navigazione positiva e soddisfacente si traduce in concreto in aumento delle conversioni (acquisti, iscrizioni, etc.) e nella generazione di utenti fidelizzati, che potenzialmente potrebbero visitare nuovamente il sito e compiere ulteriori azioni.
A questo punto, è importante capire quali caratteristiche dovrebbe avere un sito web che metta al centro l’utente e la sua emotività.
1. Accessibilità
Per prima cosa, è fondamentale che il sito web sia accessibile da chiunque e in qualsiasi momento.
2. Utilità
Un sito web deve essere utile, deve fornire qualcosa di concreto ai navigatori: informazioni, intrattenimento, servizi o prodotti, esperienze od emozioni.
3. Usabilità
Tra le caratteristiche principali, c’è senza dubbio la facilità di navigazione e l’assenza di ostacoli e difficoltà che impediscano all’utente di muoversi da una pagina all’altra, entrare, uscire etc
4. Velocità
Un sito lento, che impiega troppo tempo per caricarsi, è un esperienza negativa per gli utenti. Per questo, è necessario migliorare la velocità per rendere ottimale l’User Experience del sito web.
5. Estetica
Eh sì, il sito web deve essere anche attraente, bello da vedere, al fine di creare un’esperienza di navigazione piacevole e ripetibile. Rientrano nell’estetica del sito: la scelta dei colori; la creazione del giusto contrasto visivo tra gli elementi; la coerenza tra le pagine; l’equilibrio, l’ordine e l’allineamento.
6. Funzionalità
Da non sottovalutare è la funzionalità di un sito web, intesa come la capacità di permettere agli utenti di raggiungere il proprio obiettivo, che sia esso l’acquisto di un prodotto o servizio, l’acquisizione di informazioni, etc.
7. Personalizzazione
Se da un lato il sito web deve raccontare e parlare dell’azienda, dall’altro deve rispecchiare le aspettative degli utenti.
Quest’ultima caratteristica sottolinea un aspetto fondamentale per la creazione di un sito web che mette al centro l’utente: lo studio iniziale del target, del prodotto, del settore e degli obiettivi.
L’importanza della UX non deve infatti essere sottovalutata in fase di progettazione, che deve sempre necessariamente essere preceduta da una fase di analisi e di ricerca sugli utenti.